Última actualización: 04/16/2026
MiSaludCita es operada por MiSaludCita S.A., con sede en 10 calle 2-56 zona 1 Ciudad de Guatemala, quien actúa como titular y responsable de la Plataforma.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones por parte del usuario (en adelante, el "Paciente").
MiSaludCita actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de la salud (en adelante, los "Médicos"). MiSaludCita no presta servicios médicos, ni sustituye la atención médica profesional o de emergencia.
Los servicios de salud son prestados de manera independiente por los Médicos, quienes son los únicos responsables de diagnósticos, tratamientos y recomendaciones.
4.1. Todos los pagos realizados en la Plataforma están sujetos a un proceso de:
4.2. En caso de que la consulta no se lleve a cabo, el monto podrá ser liberado o reembolsado conforme a la presente política.
5.1. Cancelación anticipada
El Paciente podrá cancelar la consulta sin penalización si lo hace con al menos 2 horas de anticipación.
Resultado: Reembolso del 100%
5.2. Cancelación tardía
Cancelaciones realizadas con menos de 2 horas de anticipación.
Resultado: Reembolso parcial del 50%
5.3. Cancelación de último momento
Cancelaciones realizadas con menos de 15 minutos de anticipación.
Resultado: No aplica reembolso
Se considerará "No-Show" cuando el Paciente no se conecte dentro de los primeros 10 minutos desde la hora programada.
Resultado: No aplica reembolso
MiSaludCita podrá utilizar registros técnicos (logs) como evidencia.
En caso de que el Médico:
Resultado: Reembolso del 100% al Paciente
8.1. Fallas atribuibles a la Plataforma
Si la consulta no puede realizarse por fallas técnicas de MiSaludCita.
Resultado: Reembolso del 100%
8.2. Fallas atribuibles al Paciente
Problemas relacionados con conexión, dispositivo o entorno del usuario.
Resultado: No aplica reembolso
8.3. Interrupciones parciales
En caso de interrupciones mixtas.
Resultado: Reembolso parcial proporcional, determinado razonablemente por MiSaludCita.
Una vez realizada la consulta de forma satisfactoria.
Resultado: No aplica reembolso
El Paciente podrá presentar reclamaciones dentro de un plazo de 48 horas. MiSaludCita evaluará:
Las disputas serán resueltas de buena fe, sin limitar el derecho del usuario a acudir a las autoridades correspondientes.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 24 a 72 horas. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria, pudiendo tomar entre 5 a 10 días hábiles.
MiSaludCita podrá:
MiSaludCita podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma.
MiSaludCita no será responsable por:
La responsabilidad de MiSaludCita se limitará al monto pagado por el usuario en la transacción en disputa.
MiSaludCita no presta servicios médicos. La Plataforma únicamente facilita la comunicación entre Pacientes y Médicos. El Paciente reconoce que toda decisión médica es responsabilidad exclusiva del Médico y del propio Paciente.
MiSaludCita tratará los datos personales bajo principios de confidencialidad y seguridad, utilizándolos únicamente para la prestación del servicio. El usuario acepta dicho tratamiento.
El usuario se compromete a no:
MiSaludCita podrá suspender cuentas sin previo aviso.
MiSaludCita actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No existe relación laboral, contractual, de representación ni de dependencia entre MiSaludCita y los Médicos, quienes actúan de forma independiente.
MiSaludCita no asume responsabilidad solidaria, subsidiaria ni directa por los servicios prestados por dichos profesionales.
MiSaludCita no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de internet, interrupciones eléctricas, desastres naturales o actos de terceros.
La presente política se regirá por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Guatemala.
Para consultas sobre esta política, puede contactarnos en: soporte@misaludcita.com